§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://spokojniejemy.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady rezerwowania i opłacania konsultacji.
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Joanna Mentel Ciasta i książki, prowadzący/a działalność gospodarczą pod adresem Ul. Bandurskiego 11/1 , NIP 678 294 62 36 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą:
e-mail:
[email protected];
telefon: 791 487 666;
adres korespondencyjny: Ul. Bandurskiego 11/1, 31-515.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania rezerwacji.
§ 2. Definicje
1. Klient — osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu lub rezerwuje Konsultację. Klient będący konsumentem korzysta z uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa.
2. Konsultacja — spotkanie Klienta ze specjalistą Usługodawcy psychodietetykiem (dalej: “Specjalista”), odbywające się online lub stacjonarnie w gabinecie pod adresem Progamed Rynek Podgórski 14, 30-518 Kraków.
3. Konto — indywidualny panel Klienta w Serwisie, umożliwiający m.in. przeglądanie, przenoszenie i odwoływanie rezerwacji.
4. Rezerwacja — wybór przez Klienta terminu Konsultacji i jej opłacenie w sposób opisany w §5.
5. Cennik — aktualne ceny Konsultacji widoczne w Serwisie podczas rezerwacji.
§ 3. Rodzaj i zakres usług
1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi:
a) nieodpłatne udostępnianie treści informacyjnych (artykuły, materiały, aktualności),
b) nieodpłatne prowadzenie Konta,
c) odpłatne Konsultacje — rezerwowane i opłacane przez Serwis.
2. Konsultacje mają charakter wsparcia psychologicznego i psychodietetycznego. Nie stanowią świadczenia medycznego, nie zastępują diagnozy ani leczenia lekarskiego i nie są formą pomocy w nagłych sytuacjach.
3. W sytuacji kryzysowej, zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112, Telefonem Zaufania dla Dorosłych 116 123 lub Centrum Wsparcia dla Osób w Stanie Kryzysu Psychicznego 800 70 2222.
4. Czas trwania i cena każdego rodzaju Konsultacji podane są w Serwisie przy wyborze usługi. Ceny są cenami brutto w złotych polskich.
§ 4. Wymagania techniczne i Konsultacje online
1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do udziału w Konsultacji online potrzebne są dodatkowo: kamera, mikrofon, głośniki lub słuchawki oraz stabilne połączenie z internetem. Link do spotkania Klient otrzymuje w Serwisie lub w wiadomości e-mail.
3. Konsultacje online odbywają się za pośrednictwem zewnętrznej platformy wideo Google Meet, na zasadach określonych przez jej dostawcę.
4. Klient zapewnia sobie spokojne miejsce do rozmowy. W Konsultacji online nie uczestniczą inne osoby, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione ze Specjalistą. Konsultacje nie są nagrywane przez żadną ze stron bez zgody drugiej strony.
5. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne leżące po stronie Klienta (sprzęt, oprogramowanie, połączenie z internetem). Konsultacja, która nie odbyła się lub została skrócona z tego powodu, nie podlega automatycznie zwrotowi ani przeniesieniu — w takiej sytuacji należy skontaktować się z Usługodawcą.
6. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane, korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani nie podejmować działań zakłócających działanie Serwisu.
§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy
1. Aby zarezerwować Konsultację, Klient: wybiera rodzaj Konsultacji, termin i — opcjonalnie — Specjalistę; podaje swoje dane kontaktowe; akceptuje Regulamin i wyraża zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia w zakresie niezbędnym do realizacji Konsultacji; następnie przechodzi do płatności.
2. Po przejściu do płatności wybrany termin jest zarezerwowany dla Klienta przez 20 minut. Jeżeli w tym czasie płatność nie zostanie dokonana, termin zostaje zwolniony i może zostać zarezerwowany przez inną osobę.
3. Umowa o przeprowadzenie Konsultacji zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Potwierdzenie Rezerwacji jest widoczne w Serwisie [oraz wysyłane na adres e-mail Klienta — DO POTWIERDZENIA].
4. Jeżeli płatność wpłynie po zwolnieniu terminu (po upływie 20 minut albo po odwołaniu Rezerwacji przez Klienta), nie zostaje przyjęta przez Usługodawcę, a środki wracają do Klienta zgodnie z zasadami operatora płatności.
5. Rezerwacji można dokonać najwcześniej 24 godziny przed planowanym terminem Konsultacji i nie dalej niż 8 tygodni naprzód.
6. Wraz z pierwszą Rezerwacją dla Klienta zakładane jest Konto powiązane z podanym adresem e-mail.
7. Samodzielnie Rezerwacji może dokonać osoba pełnoletnia. Konsultację dla osoby niepełnoletniej rezerwuje jej rodzic lub opiekun prawny, który wyraża zgodę na Konsultację; Usługodawca może poprosić o potwierdzenie uprawnień do reprezentowania osoby niepełnoletniej. Zasady pracy z osobami niepełnoletnimi opisują Standardy ochrony małoletnich dostępne w stopce Serwisu.
§ 6. Płatności
1. Płatności w Serwisie obsługuje Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), Poznań, KRS 0000347935. Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie operatora w trakcie płatności.
2. Konsultacja jest płatna z góry, w całości, w momencie Rezerwacji.
§ 7. Przeniesienie i odwołanie Konsultacji
1. Klient może bezpłatnie przenieść lub odwołać Konsultację najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem — w Koncie albo kontaktując się z Usługodawcą.
2. W przypadku odwołania Konsultacji co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem Klient otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty.
3. W przypadku odwołania Konsultacji później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nieobecności Klienta wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
4. W przypadku spóźnienia Klienta Konsultacja kończy się w zaplanowanym czasie.
§ 8. Zmiany po stronie Usługodawcy i przerwanie Konsultacji
1. Godzina rozpoczęcia Konsultacji może wyjątkowo przesunąć się o kilka minut; czas trwania Konsultacji nie ulega wtedy skróceniu.
2. Jeżeli specjalista nie może przeprowadzić zaplanowanej Konsultacji, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin lub — jeśli to możliwe — innego specjalistę. Jeżeli Klient nie przyjmie propozycji, otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty.
3. Specjalista może odmówić przeprowadzenia Konsultacji lub ją przerwać, bez zwrotu wpłaconej kwoty, jeżeli Klient jest pod wpływem alkoholu lub innych substancji, zachowuje się agresywnie, a także gdy dalsza rozmowa zagrażałaby bezpieczeństwu Klienta lub specjalisty albo byłaby niezgodna z prawem.
4. Specjalista dokłada należytej staranności, jednak efekty Konsultacji zależą także od zaangażowania i sytuacji Klienta, dlatego Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu. Decyzje podejmowane po Konsultacji należą do Klienta.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Usługodawcy oświadczenie — na adres e-mail
[email protected].
2. Rezerwując Konsultację w terminie przypadającym przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
§ 10. Zwroty płatności
1. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą Klient dokonał płatności — dla płatności przez Przelewy24 do tej samej transakcji — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
2. Zwrot jest zlecany automatycznie niezwłocznie po odwołaniu Konsultacji, nie później niż w terminie 14 dni. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i banku Klienta.
§ 11. Usunięcie Konta
1. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w Serwisie.
2. Konsultacje zaplanowane co najmniej 24 godziny po usunięciu Konta zostają odwołane, a wpłacone za nie kwoty zwrócone zgodnie z § 10. Konsultacje przypadające w ciągu najbliższych 24 godzin pozostają zarezerwowane.
§ 12. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub przeprowadzonej Konsultacji można składać na adres e-mail lub pisemnie na adres wymienione w § 1.3 .
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta.
§ 13. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, oraz przysługujące Klientom prawa opisuje Polityka prywatności dostępna w stopce Serwisu.
§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie (https://uokik.gov.pl).
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, zmiany zakresu usług). O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do Rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.10.2026.